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能群电气(上海)有限公司
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售后服务承诺书

来源:能群电气  编辑:能群电气  时间:2019-08-06  浏览次数:


                                                                            
     本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,能群电气(上海)有限公司郑重承诺:在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客能得到最好的服务,让顾客满意、放心。
1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求,标识清晰无误,使物品安全、及时运抵现场。
2、优质、快捷的技术服务
    为更好地保证设备的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决问题,公司维护中心和各地维护网点,负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。
l        保证在接到用户故障电话后48小时内赶赴现场,56小时内解决问题。
l        公司维护中心有24小时的电话服务,由专职的工程师受理用户来电,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援。
服务专线电话:400 001  9773
3、  免费为用户培训维护人员
培训内容:主要内容有工作原理和性能、功能;安装
调试和检测;故障原因分析及其排除;设备操作和维护。
4、保修期
   保修期:合同项下设备保修期为安装调试成功后12个月,部件损坏返修,该
部件的保修期应重新计算,保修期内.  部件.  出差费用均由供方承担。

5、终身维护,保证用户利益
   能群电气(上海)有限公司的设备自开通验收合格之日起,质保期内免费更换部件。质保期外需要更换的部件,按照当时该另部件供应商出厂价收取成本费,(注:需方也可以自己直接向供应商订购需要更换的部件)。
6、建立用户档案,完善产品质量
        公司维护中心除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况,为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力,精益求精,为顾客提供最满意的产品和服务。
 
                                          能群电气(上海)有限公司
                                                       售后服务部
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